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Descreva sua solicitação Não inclua senhas ou dados bancários.

Comunicação por e-mail

Preparar envio

Enviar como Caixa autorizada que aparecerá como remetente.

Modelo O conteúdo permanece editável antes de entrar na fila.

Destinatários

Cole diretamente as colunas da planilha.

0 pessoas

Nomes e e-mails Aceita colunas Nome + E-mail, CSV, Nome <e-mail> ou somente e-mails.

0 válidos 0 com nome 0 duplicados 0 inválidos

Os destinatários reconhecidos aparecerão aqui.

Mensagem

Edite o conteúdo e confira a versão individual.

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Endereço

Título do vídeo

Link do vídeo

Não inclua senhas, documentos pessoais ou informações bancárias.

Visualizar como

Assunto

—

Revisei os destinatários, o assunto e a mensagem e confirmo a inclusão na fila.

Registro persistido

Detalhes da comunicação

Confira exatamente o remetente, os destinatários e o conteúdo registrado na fila.

Carregando mensagem...

Status
Data: —
Remetente: —
Tentativas: 0

Destinatários

Assunto

—

Mensagem registrada

Controle da operação

Configuração da fila

Defina o ritmo e a janela de envio usados pelo time de CX.

Tentativas por hora Teto compartilhado por toda a equipe.

Tentativas por dia A fila aguarda o dia seguinte ao atingir o limite.

Intervalo mínimo (segundos) Tempo mínimo entre duas tentativas.

Destinatários por mensagem Limite aplicado a cada inclusão na fila.

Início da janela

Fim da janela

Dias de envio

Seg Ter Qua Qui Sex Sáb Dom

Pausar a fila Impede novas tentativas sem remover os itens que estão aguardando.

Versão atual: —

Controle exclusivo do responsável

Alterar estado da fila?

Confirme o impacto antes de continuar.

Confira o estado atual antes de confirmar.

Esta ação é restrita ao responsável pela fila e fica registrada no banco de dados.

WhatsApp oficial

Agendar contato ativo

A mensagem será enviada somente por modelo aprovado pela Meta.

WhatsApp do cliente Somente conversa individual. Grupos não são aceitos.

Esteira

Modelo aprovado

Início do envio Envios ocorrem em dias úteis, entre 9h e 18h.

Base autorizada

Confirmo que este contato está autorizado O cliente poderá responder “Parar comunicações” a qualquer momento.

O telefone fica cifrado no banco. O navegador vê somente a máscara depois do agendamento e não recebe o token da Datafy.

Ciclo do atendimento

Encerrar conversa?

Confirme somente quando o atendimento atual estiver concluído.

A conversa sairá da fila ativa e o cliente receberá uma pesquisa de satisfação de 0 a 10. Depois da pesquisa, uma nova solicitação iniciará outro atendimento.

O encerramento fica registrado com responsável, data, hora, IP e versão do caso.

Anexo da conversa

Prévia do anexo

Conteúdo recebido ou enviado pelo WhatsApp central.

Acesso ao portal

Convidar usuário

Nome completo

E-mail corporativo

Administrador Permite administrar acessos e comunicações do portal. Operador de Comunicações CX Permite criar e acompanhar envios sem alterar os limites da fila. Atendente CX Permite atender clientes na Central e assumir casos das filas. Confirmei o e-mail e o nível de acesso antes de enviar o convite.

Perfil de acesso

Detalhes do perfil

Responsabilidade, pessoas vinculadas e permissões vigentes.

Para atribuir ou remover este perfil, abra a pessoa na aba Pessoas.

Permissões do portal

Editar acesso

Acesso ativo Ao desativar, o usuário deixa de acessar o portal.

Perfis de acesso

Selecione somente as responsabilidades necessárias para este usuário.

Administrador Gerencia usuários, permissões e configurações do portal. Operador de Comunicações CX Cria e acompanha envios sem alterar os limites da fila. Atendente CX Atende clientes, assume casos e movimenta filas da Central CX.

Filas de atendimento

Defina quais especialidades este atendente pode visualizar e assumir.

Revisei as alterações e confirmo a atualização deste acesso.

Integração da Central CX

Configurar integração

Atualize endpoint, credencial e escopo operacional.

Integração ativa Quando desativada, a Central preserva a configuração, mas não usa o conector.

Endpoint base

Usuário ou identificador

Tenant, empresa ou ambiente

Coleção, índice ou fila

Modelo de IA

Nova credencial

Limpar a credencial salva desta integração. Revisei os dados e confirmo que esta alteração pode impactar a Central CX.